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Vous avez une question qui concerne nos meubles ?

Les meubles sont ils livrés montés ?

Oui, la plupart de nos meubles sont livrés déjà montés. Cependant, il y en a certains qui nécessitent un montage très simple et trés rapide de votre part.

Vos meubles sont-ils importés ?

Tous nos meubles sont importés directement depuis l'Asie. Nous avons établi un climat de confiance depuis des années avec nos partenaires locaux afin de vous faire bénéficier de produits exclusifs de bonnes qualité à des prix attractifs.

Comment puis je connaître la disponibilité de vos meubles ?

Une fois votre panier validé, nous vérifions automatiquement la disponibilité de nos produits. On vous informe ensuite sur la date effective de livraison.

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Comment passer une commande ?

Comment puis je commander chez ekasia ?

Lors de votre recherche d'articles, cliquez sur le bouton " Ajouter à mon panier " si vous souhaitez le commander.
Une fois tous vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône " Mon panier ", en haut de l'écran.
Vous visualisez alors l'ensemble des meubles et objets de décorations sélectionnés avec les articles, les prix, les quantités et le montant total.
Avant de poursuivre votre commande vous pouvez, si vous le désirez, ajouter un article, en retirer ou encore modifier les quantités. Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble de ces informations.
Laissez-vous ensuite guider en passant par la livraison, vérifiez bien les dimensions des meubles sélectionnés, en passant par le paiement et jusqu'à la validation définitive.

Pourquoi ai-je besoin d'un mot de passe et que se passe-t-il si je l'oublie ?

Si vous commandez sur ekasia, vous devez posséder un compte et un mot de passe. Ce système permet de vous protéger, puisque vous serez le seul à utiliser votre compte. Les informations que vous donnez lors de votre inscription seront enregistrées dans nos bases de données et pourront être accessibles quand vous le voulez grâce à votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez ici

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ces données, conformément aux dispositions de la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978.

Si vous avez créé un compte utilisateur pour le site ekasia, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer. Il vous suffit de vous connecter sur la page " Mon compte " et de vous identifier.

Avant de passer ma commande j'ai besoin d'aide ?

Pour toutes questions, cliquez sur le lien " contactez-nous ". De là, vous pouvez soit nous envoyer un email, celui-ci sera traité en priorité dans les 24H, soit par t?l?phone. Avant de finaliser la commande, vous pouvez nous faire parvenir votre num?ro de t?l?phone et nous vous rappelons afin de répondre à vos questions dans les plus brefs d?lais. Notez qu'il est impératif que vous soyez identifié au préalable pour pouvoir accèder au formulaire de rappel téléphonique depuis la page mon panier.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Vous pouvez régler vos achats sur ekasia par virement bancaire, chèque bancaire ou Paypal.

Pour tout ce qui concerne le paiement, n'hésitez pas à consulter notre page paiement.

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La livraison

Peut-on venir directement à l'entrepôt ?

Nous entreposons ? l'heure actuelle nos meubles chez notre transporteur. Il n'est donc momentanément pas possible de venir et de retirer les meubles sur place. Nous espérons vous apporter ce service le plus rapidement possible.

Comment calculez-vous les frais de livraison ?

Nous calculons les frais de livraison en fonction du volume de l'objet. Nous prenons à notre charge les frais d'emballage et de protection. Lorsque vous menez à terme votre commande le prix qui vous est annoncé comprend le prix de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Ekasia propose également la livraison dans les pays suivants : Belgique, Espagne, Allemagne, Suisse, Autriche, Luxembourg, Italie, Angleterre. Veuillez nous contactez pour connaître le prix de la livraison. Notre service clientèle vous répondra volontiers dans les langues suivantes : français, anglais, allemand, espagnol.

Comment me sera livré mon objet ?

Dans la plupart des cas nous faisons appel à notre société de transport spécialisée dans le meuble. Ces derniers apportent un service de qualité et vous livrerons dans les plus brefs délais. Pour plus de détails sur la livraison, n'hésitez pas à consulter notre page livraison.

Peut-on suivre la commande lors de la livraison ?

Vous avez naturellement la possibilité de suivre à tout instant votre commande sur Internet. Une fois votre commande lancée, vous pouvez obtenir un numéro de traçabilité de votre objet. N'hésitez pas à nous le demander, vous pourrez à tout moment savoir où se trouve votre objet lors de la livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le temps de livraison varie en fonction du mode de paiement que vous choisissez.

Dans le cas des paiements par chèque, les délais de livraison seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre chèque.

Une fois le colis expédié, il met entre 3 et 5 jours ouvrés pour arriver chez vous.

Notre service de livraison prendra contact avec vous par téléphone afin de convenir avec vous d'une date et d'une heure de livraison à votre domicile.

M'appelez-vous avant de me livrer ?

Les meubles arrivent chez vous, sur rendez-vous avec un de nos transporteurs à la date ou suivant le délai indiqué sur votre commande. Ces derniers prendront contact préalablement avec vous avant de vous livrer vos meubles. Pour en savoir plus sur la livraison, cliquez sur le lien suivant : Livraison

Pouvez-vous m'installer mon meuble à domicile ?

La plupart de nos meubles sont livrés déjà montés, ce service n'est donc pas nécessaire.

Et si je suis absent(e) lors du passage du livreur ?

Si vous êtes absent lors du premier passage du livreur, ce dernier vous laissera un avis de passage afin d'effectuer une seconde livraison gratuite. Pour en savoir plus sur la livraison, reportez vous au lien suivant : livraison

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SAV et retour des meubles

Pendant combien de temps après réception puis je me rétracter ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison du produit vous permettant d'annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produit(s) à vos frais.

Veuillez consulter Nos conditions générales de vente à ce sujet.


Comment puis-je renvoyer le colis en cas de problème ?

Si vous avez déclaré le défaut après les 7 jours francs, vous pourrez nous envoyer le colis à vos frais. Si la déclaration se fait avant ce délai, nous organiserons le retour de l'objet. Il est important dans ce cas de nous contacter par email. Dans tous les cas, le renvoi se fait vers notre entrepôt situé en Allemagne:

L'adresse est la suivante :

Ekasia -
Wincanton GmbH
ROAD Am Zeppelinpark 25
13591 Berlin
Allemagne

Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?

Dès réception de l'article défectueux à notre entrepôt nous effectuons un état des lieux. Après l'aval de le direction nous vous renverrons l'article dans les plus bref délais ou nous vous rembourserons par chèque ou virement bancaire. Il faut compter environ 10 à 15 jours.

Quelles sont les garanties sur la sécurité et la confidentialité de mes données personnelles ?

Nous assurons la sécurité des données transmises par vos soins au moyen de procédures physiques, électroniques et administratives.
Pour effectuer des achats, Ekasia vous recommande d'utiliser un navigateur récent tel que Internet Explorer (à partir de la version 6), Firefox, Mozilla sur PC ou safari sur MacOSX et régulièrement mis à jour.

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Qui sommes-nous ?

Qui est ekasia ?

Passionnés par la décoration d'intérieur, ekasia vous fait découvrir des meubles authentiques modernes pour l'aménagement et la décoration de votre intérieur.

Tables basses, armoires, commodes, accessoires pour la décoration, ekasia vous propose des produits rares et exclusifs pour vous aider à imaginer et créer votre propre style.

Pour en savoir plus sur ekasia, cliquez sur qui sommes-nous ?

Votre question ne figure pas dans cette liste ?

Si vous avez une question ne figurant pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter par email, en cliquant sur nous contacter