La livraison de vos produits
La livraison de nos meubles est faite par un transporteur spécialisé.
Le montant des frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués dans les fiches produits et sont valables pour la France et la Belgique. L’assurance est comprise dans le prix.
Nous livrons aussi en Suisse, en Autriche, en Allemagne et dans toute l'Europe. Veuillez nous contacter afin de connaitre les frais de livraison dans ces différents pays.
Livraison PREMIUM(valable pour certains produits uniquement)
La Livraison Premium ce sont les avantages suivants:
- livraison par deux professionnels,
- le produit est placé là où vous le souhaitez,
- ils s'occupent de tout: le produit est déballé et remportent avec eux les emballages.
Aucun effort à fournir, rien à ranger, admirez simplement votre nouveau produit Ekasia !
Les étapes de la livraison
Lors de votre commande, nous vous indiquons dans la fiche produit si le meuble est en stock et dans quels délais vous pouvez être livrés.| Délais d’expédition | Expédition de votre colis* |
| Article en Pré-commande (sous 12 semaines) | Le colis est expédié sous 12 semaines après votre commande |
| Expédié habituellement sous 2 à 4 jours ** | Colis expédié en moyenne 3 jours après la date de votre commande |
| Expédié habituellement sous 48h** en Ile-de-France | Colis expédié en moyenne 48h après la date de votre commande pour l'Ile-de-France uniquement |
| Expédié habituellement sous 1 à 3 semaines | Colis expédié en moyenne 2 semaines après la date de votre commande. |
| Expédié habituellement sous 4 à 8 semaines | Colis expédié en moyenne 6 semaines après la date de votre commande. |
** comptez un jour supplémentaire pour les commandes passées après 14h
Pour toutes les disponibilités entre 1 et 12 semaines, cela signifie que le meuble n'est pas en stock. Nous vous demanderons un acompte de 30% du montant total de la commande, et une fois le meuble disponible, de nous régler le reste afin que nous puissions vous l'expédier dans les meilleurs délais.
Pour le paiement par chèque, la livraison intervient une fois le chèque encaissé(le 1er pour le 3 fois sans frais).
La réception
le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d’une date de livraison ou laissera un avis de passage afin que vous le recontactiez et convenir d’une date de rendez-vous.Votre meuble sera livré jusqu'à la porte d’entrée du lieu de réception que vous nous avez indiqué lors de votre inscription, le trajet restant étant à votre charge. (sauf pour certains meubles indiqués où la livraison peut se faire jusqu'à l'intérieur du domicile)
Réception de commande
A la réception de la commande, n’oubliez pas de vérifier l’état de vos meubles en présence du transporteur.- Déballez la marchandise devant le livreur.
- Si ce n'est pas le cas, indiquez impérativement sur le bon de livraison ou à défaut sur la facture( Ex : carton sur le coté droit enfoncé ).
Réclamation de commande
- Vous avez refusé la commande : Dans le cas d'un carton complètement endommagé vous avez refusé la marchandise au livreur de votre région. Celui se mettra alors en contact avec nous.
Nous procédons au remboursement ou à l'échange de la marchandise dans les plus brefs délais.
- Vous avez accepté la commande mais vous constatez des dômmages, non conforme à la commande ou incomplet :
Le signaler sur le bon de livraison.
Nous vous demanderons impérativement d'adresser au transporteur et à ekasia par lettre recommandée ou par Fax sous les 48h00 après la livraison :
- Les photos du/des produit(s) endommagé(s) (si possible)
- Les détails par écrit des dômmages
- Les circonstances de la livraison (livreur pressé, etc. )
- Au transporteur de votre région
- A la société ekasia ( nous contacter )
N'oubliez pas de conserver l'emballage au moins le temps de la garantie afin de pouvoir le renvoyer en cas de problème. La mention "avec réserves" sur le bordereau n'a pas de valeur.
! Attention : Votre signature ( seule ) à la réception atteste que la marchandise à été reçue en bon état.